Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returnering

Hos Solva Lights vil vi have, at du er tilfreds med dit køb. Derfor har du 14 dages fortrydelsesret på alle varer købt i vores webshop.

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage.

Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får den sidste vare i ordren fysisk i hænde. Består din ordre af flere pakker, der leveres på forskellige dage, regnes fristen altså fra den dag, den sidste pakke ankommer.

Falder den sidste dag på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du

Du skal give os udtrykkelig besked om, at du fortryder købet, inden fristen udløber. Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken eller undlade at hente den.

Log ind på din kundekonto på https://account.solvalights.com og start en returanmodning der. Du kan også skrive til os på [Lucaschristiansen090808@gmail.com].

Du er velkommen til at bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men du er ikke forpligtet til det.

Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning på e-mail.

Returnering af varen

Når du har givet os besked, skal du sende varen retur senest 14 dage efter.

Vedlæg ordrenummer, så vi kan finde dit køb. Pak varen forsvarligt — helst i den originale emballage.

Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.

Returfragt

Du betaler selv returfragten. Du bærer også risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, så vi anbefaler, at du sender med sporing og gemmer kvitteringen.

Har du modtaget en forkert eller defekt vare, betaler vi naturligvis fragten. Kontakt os, før du sender noget retur.

Refusion

Vi refunderer dit beløb senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om, at du fortryder købet.

Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi enten har modtaget varen retur, eller du har sendt os dokumentation for, at den er afsendt.

Pengene overføres til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Du pålægges ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

Forsendelsesomkostninger fra den oprindelige ordre

Vi refunderer også de standardforsendelsesomkostninger, du betalte, da du bestilte.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun det beløb, standardleveringen ville have kostet. Merprisen for hurtigere eller særlig levering får du ikke tilbage.

Fortryder du kun en del af din ordre, refunderer vi ikke fragten.

Varens stand

Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, som du ville gøre i en fysisk butik — tænde lampen, se på den, prøve den af.

Har du brugt varen ud over det, hæfter du for den værdiforringelse, det har medført. Vi kan i så fald trække et beløb fra din refusion. I værste fald kan varen være uden salgsværdi, og du får ingen penge tilbage.

Et konkret eksempel: du må gerne prøve lampen indendørs. Har du gravet den ned i haven i tre uger, er den ikke længere som ny.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Varer, der er fremstillet efter dine egne specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, fx gravering
  • Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt
  • Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer
  • Digitalt indhold leveret elektronisk, hvis du har givet samtykke til, at leveringen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og har anerkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret
  • Forseglede lyd- eller billedoptagelser samt software, hvis forseglingen er brudt
  • Varer, der hurtigt forringes eller hurtigt bliver for gamle

Størstedelen af vores sortiment er standardvarer, og de er alle omfattet af fortrydelsesretten.

Reklamationsret

Fortrydelsesretten er ikke det samme som din reklamationsret.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl eller mangel ved varen, som du ikke selv har forårsaget, kan du få den repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Reklamerer du inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen, betaler vi returfragten. Kontakt os på [e-mailadresse] med ordrenummer og gerne et billede af fejlen.

Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til:

Nævnenes Hus, Center for Klageløsning Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk

Bor du i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde købet.

Til [Firmanavn], [Returadresse], [e-mailadresse]:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ____________

Modtaget den: ____________

Ordrenummer: ____________

Forbrugerens navn: ____________

Forbrugerens adresse: ____________

Dato: ____________

Underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ____________

Senest opdateret: [dato]